تواصل مع مكتب توسط للاستقدام

أسئلة شائعة حول التواصل والاستقدام عبر مكتب توسط

لتسهيل التواصل وتسريع الإجراء، جمعنا أسئلة عملية يطرحها العملاء عادةً عند الدخول إلى صفحة “اتصل بنا”، مع إجابات مباشرة تساعدك على تجهيز معلوماتك قبل إرسال رسالة واتساب.

• ما المعلومات التي يُفضّل إرسالها في واتساب لتسريع الرد؟

  يُفضّل إرسال نوع الخدمة المطلوبة، الجنسية المرغوبة، المدينة داخل المملكة، وطبيعة المهام بشكل مختصر. كلما كانت التفاصيل واضحة من البداية، كان الرد أسرع وأكثر دقة.

• هل يمكن تغيير الجنسية أو نوع الخدمة بعد إرسال الطلب؟

  نعم، يمكن تعديل الاختيار وفق التوفر والمسار المتاح، بشرط توضيح رغبتك مبكرًا قبل استكمال الإجراءات النهائية، حتى يتم ضبط التكاليف والمدة المتوقعة وفق التغيير.

• كيف يتم تحديد المدينة إذا كانت الأسرة خارج الرياض؟

  يتم تحديد المدينة داخل النموذج أو عبر الرسالة، ثم يتم تنظيم المتابعة وفق المنطقة، وغالبًا تتم الإجراءات إلكترونيًا بما يتيح خدمة أسر في عدة مدن داخل المملكة دون تعقيد.

• هل استقبال المكتب بالحضور إلزامي أم يكفي التواصل الإلكتروني؟

  في معظم الحالات يكفي التواصل الإلكتروني وترتيب الخطوات عبر القنوات المعتمدة، ويتم إرشادك بما يلزم خطوة بخطوة. الحضور يكون عند الحاجة فقط وفق طبيعة الطلب.

• ما أوقات العمل، ومتى يُتوقع الرد على الرسائل؟

  ساعات العمل من 11 صباحًا حتى 8 مساءً. خلال أوقات الدوام يتم الرد بحسب ترتيب الرسائل، وعادةً يتم توضيح الخطوة التالية فور الاطلاع على التفاصيل المطلوبة.

• هل توجد شفافية في الرسوم قبل البدء بالإجراء؟

  يتم شرح الرسوم والمتطلبات والمدة التقديرية قبل تنفيذ أي خطوة، مع توضيح ما يشمله الطلب وما لا يشمله، لتكون الصورة واضحة منذ البداية.

• ما الفرق بين الاستقدام بعقد جديد وخيار نقل الخدمات (التنازل)؟

  العقد الجديد يكون عبر مسار استقدام كامل وفق الإجراءات المعتمدة، بينما نقل الخدمات يعتمد على توفر حالات جاهزة، مع توضيح وضع الحالة وإجراءات النقل بشكل نظامي قبل الاتفاق.

• هل يمكن اختيار “خدمة معروفة بالاسم” عبر مساند؟

  نعم، عند توفر بيانات العاملة بالاسم يمكن ترتيب المسار المناسب داخل منصة مساند، ويتم توضيح المتطلبات اللازمة قبل رفع الطلب لتجنب أي نقص أو تأخير.

• هل توجد متابعة بعد وصول العاملة أو السائق؟

  يتم تقديم إرشادات واضحة حول الخطوات اللاحقة بحسب الحالة، مع توجيه مباشر لما يلزم لضمان اكتمال الإجراء بشكل صحيح، وذلك ضمن ما تسمح به الأنظمة والإجراءات المعتمدة.